پیشینه و مبانی نظری رضایت مندی مشتری
فرمت فایل: ورد(word) _ قابل ویرایش و بخشی از متن تحقیق – ,
( — قابل ویرایش )
تعداد صفحه : 36رضایت مندی مشتری : یکی از عوامل مهم محیطی، مشتریان یک سازمان است. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را مهم ترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند (عالی،1381، ص 68). همچنین، فروش خدمات به مراتب مشکل تر از فروش کالاهای ساخته شده است….
